Begegnungen auf Augenhöhe
Praxis-Tipps für die Interaktion mit Menschen mit Behinderungen
Die folgenden Tipps zeigen praxisnah, worauf es bei der Interaktion mit unterschiedlichen Menschen ankommt – mit dem Ziel, Barrierefreiheit nicht nur strukturell, sondern auch zwischenmenschlich zu leben.
Allgemeine Grundsätze für die Interaktion mit Gästen mit Behinderungen
- Mit Respekt, Geduld und auf Augenhöhe kommunizieren – verbal und nonverbal.
- Nicht belehren oder bemitleiden – sondern selbstverständlich begegnen.
- Direkt mit dem Gast sprechen, nicht über die Begleitperson.
- Bedürfnisse aktiv erfragen: „Gibt es etwas, das wir für Ihren Aufenthalt wissen sollten?“
Allgemeine Grundsätze für die Interaktion mit Gästen mit Behinderungen - Unterstützungsangebote freundlich und unaufdringlich formulieren – immer vorher
fragen. - Detaillierte, sinnvolle Informationen zu Ausstattung und Services geben – abgestimmt
auf unterschiedliche Wahrnehmungsformen und Bedürfnisse. - Barrierefreiheit entsteht auch im Kopf: Eigene Unsicherheiten reflektieren.
Generell gilt
Echtes Interesse wird meist positiv wahrgenommen!
Bedürfnisse sind individuell, auch bei Menschen mit Beeinträchtigungen. Bei Unsicherheiten gilt: Lieber respektvoll nachfragen, als aus Zurückhaltung falsche Annahmen treffen.
Spezifische Hinweise für die Interaktionen mit …
… Menschen mit Mobilitätseinschränkungen
- Kommunikation auf Augenhöhe – bei Bedarf hinsetzen, und/oder auf einen uneingeschränkten Blickkontakt
achten. - Rollstühle nicht ungefragt schieben.
- Keine Hebeversuche bei Stufen ohne Einwilligung und Wissen über die Technik.
… Menschen mit Sprachbeeinträchtigungen
- Ausreden lassen – den Gästen Zeit zum Antworten geben.
- Bei Unklarheiten freundlich nachfragen.
- Geduld zeigen, wenn Kommunikation mehr Zeit braucht.
… Menschen mit psychischen Beeinträchtigungen
- Geduldig und verständnisvoll agieren – auch bei unsichtbaren Belastungen.
- Check-in/-out möglichst stressfrei gestalten.
- In akuten Situationen ruhig bleiben, Sicherheit und Unterstützung anbieten (z. B. Wasser, Rückzugsort).
… Menschen mit kognitiven Einschränkungen
- Langsam, klar und in einfacher Sprache sprechen – auf Fremdwörter und Abkürzungen verzichten.
- Verständlichkeit nachfragen oder Wiederholungen anbieten.
- Piktogramme, Bilder oder Icons verwenden.
- Hilfe aktiv anbieten (z.B. zur Orientierung im Haus oder zum Ausfüllen von Formularen).
- Keine automatische Du-Anrede – gleiche Höflichkeitsformen wie bei allen Gästen.
- Verwendung zeitgemäßer Begriffe – zum Beispiel „Menschen mit Lernschwierigkeiten/kognitiven Einschränkungen“ statt „geistige Behinderung“.
… schwerhörigen oder gehörlosen Gästen
- Augenkontakt halten, Lippen nicht verdecken – deutlich sprechen, nicht schreien.
- Störgeräusche vermeiden, kurze Sätze verwenden.
- Schriftlich oder digital kommunizieren, wenn nötig.
- Induktive Höranlage nutzen, wenn vorhanden.
- Aufmerksam machen durch z. B. leichtes Antippen der Schulter.
- Bei Bedarf Einbindung eines/einer Gebärdensprachdolmetscher:in – dabei berücksichtigen, dass sich die Gebärdensprachen in Deutschland und Österreich unterscheiden.
… sehbeeinträchtigten oder blinden Gästen
- Erst fragen, bevor Sie führen oder helfen – ggf. den eigenen Arm anbieten.
- Namen erfragen, um Gesprächspartner:innen direkt anzusprechen.
- Umgebungsgeräusche bei Gesprächen minimieren.
- Wechselgeld direkt in die Hand des Gastes geben.
- Inhalte auch verbal oder digital zugänglich machen (z. B. QR-Codes, Blindenschrift).
- Sichtbare Handlungen kommentieren: „Ich lege den Schlüssel vor Sie auf 12 Uhr.“
- Assistenzhunde nicht ablenken – sie sind ein wichtiges Hilfsmittel.
- Auf gute und blendfreie Beleuchtung achten.
Quelle: Praxisleitfaden für inklusive Gastfreundschaft
Die Inhalte wurden vom Tourismusverband Seefeld und vom Tourismusverband Region Innsbruck in Zusammenarbeit mit dem ÖZIV Landesverband Tirol sowie dem ÖZIV Bundesverband, dem Bundesverband für Menschen mit Behinderung, erarbeitet.
Wir bedanken uns herzlich für die Bereitstellung der wertvollen Inhalte!
Den vollständigen Leitfaden finden Sie hier: