„Erste Hilfe“ für Tourismuspartner:innen

Seit Juli verstärkt Sarah Fritz das Team Digitale Services von Vorarlberg Tourismus. Als „Partner Support Specialist“ steht sie allen Nutzer:innen der V-Cloud als erste Ansprechparterin zur Seite: Destinationen, Redakteuren, Agenturen sowie Website- und App-Betreibern. 

Die meisten Menschen suchen online nach Angeboten für Freizeit und Urlaub. Ob sie in den verschiedenen digitalen Kanälen fündig werden und sich auf die Angaben verlassen können, ist buchungsentscheidend. Vorarlberg Tourismus kümmert sich gemeinsam mit Partnern um die Sichtbarkeit und Datenqualität touristischer Angebote und betreibt dazu den Content-Hub „V-Cloud“. 

Sarah Fritz, seit Juli im Team, agiert als „erste Hilfe“ für Fragen rund um die Nutzung der V-Cloud. Sie unterstützt beim Einrichten von Zugängen, begleitet neue Nutzer:innen beim Einstieg, Einsatz und Problemlösen. Bei Bedarf zieht sie Teamkolleg:innen oder externe Systemanbieter hinzu. 

Services werden laufend verbessert
Zudem erstellt die Spezialistin verständliche Leitfäden und FAQs, informiert über neue Funktionen und schult Administrator:innen. Rückmeldungen aus der Praxis und Nutzungs-Analysen sollen in Zukunft verstärkt in die laufende Verbesserung der V-Cloud einfließen, um die Zufriedenheit der Nutzer:innen zu erhöhen und Weiterentwicklungen zu initiieren, die sich Nutzer:innen wirklich wünschen.  

„Mein Ziel ist es, dass unsere Kolleg:innen und Partner:innen die V-Cloud nicht nur kennen, sondern sie so selbstverständlich und problemlos nutzen, dass sie aus ihrem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken ist“, sagt Sarah Fritz.  

„Beim Schaffen der neuen Rolle eines „Partner Support Specialist“ war es mir ein besonderes Anliegen, unseren Support pro-aktiver als bisher auszurichten. Sarah kombiniert hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit ausgeprägtem technischem Verständnis und war deshalb unsere Wunschkandidatin für diese Rolle“, ergänzt Bereichsleiter Michael Ellensohn. 

Kontakt
Sarah Fritz, MA
Partner Support Specialist für Digitale Services
Digitale Services
+43 5572 377033-31
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